今日はなんだか無茶ぶりばかり。いやいや、仕事で無理難題を押し付けられたとかではなく。無茶ぶりされたつもりはないのだが、『わがままな注文ばかり言って悪かったねー。でもありがとう。』お客様からそんな言葉を笑顔でいただく機会が多かった。スケジュ…

（2013.11.28） まぁタイトルは別として。。。前にも書いた気がするが、大事なんで何度でも書くよーw何かの疑問にぶつかったとき、誰かに答えを聞くのは良いが、、、少しは考えろw考えて、頭の中にあるデータをひっくり返してみる。もともと頭に入ってないな…

（2013.11.28） 守るべき約束。・完成の締切時間・労働時間管理・ルーティーンの業務イレギュラーもなくはないが、時間が来たから帰る。ではなく、ルーティーンに影響がないようにすすめる努力もしないとね。目標設定・月間目標・曜日配列による、多少変動す…

（2013.11.21） たまには読書ネタも。 今の世の中に不平不満がある人は、ぜひぜひ読んだほうがいい。書評なんて立派なものではなく、読んで感じたことだけ書いておく。ゼロ―――なにもない自分に小さなイチを足していく/ダイヤモンド社堀江氏の本はかなりたく…

（2013.11.20） 年末商戦に向けて。対前年１５０％という目標。目標というか命令。『数字がボコボコだったら、お前をボコボコにしてやるから覚悟しておけよ！』との激励ww順調に推移してるとは言えない現状、何かの打開策も欲しいところだ。現場スタッフのモ…

（2013.11.15） 後戻りできない状況に置かれることもある。うまく行かないこともある。誰かのせいにする為のエネルギーがもったいない。最短コースを探して、楽するための知恵を絞ろう。やらされてる感は、ストレスの元でもあるし、自分のブレーキ。前に進む…

（2013.11.01） マイノリティ マジョリティサイレントノイジー受け取る側で立場は変わる。いじめっ子といじめられっ子、それぞれの意見と似たような。。。いじめられっ子が反撃すると暴力になるのか？犬や猫でも噛み付いたりする。原因は？現状維持してるつ…

（2013.10.23） お客様が望む、商品としての価値と、そのあり方。数ある商品。お客様が必要として、または店側がオススメして購入していただきます。購買意欲につながる項目としてはいろいろあるが、大きく分類すると 【時間、質、コスト】ってとこかな？昼…

（2013.10.22） 他人の手に届くところにシャクを出してるから触られる？シャクって何？屁理屈。筋を通すために論理的に話すと、屁理屈と言われる。間違っていないはずの理屈を、屁 程度にしか認識できないからでは？考えることをやめちゃった、思考停止の人…

（2013.10.21） どうせ～なんだろ？ウンザリする程聞いてますが、ちゃんと裏はとったのでしょうか？裏付けのない、予想だけで評価された上に叱られたんじゃ、現場はたまったもんじゃない。各店舗の店長クラスは、いわゆる中間管理職。その管理職たちを管理す…

（2013.10.21） 責任の所在は解決策じゃない。上層部からの理不尽な圧力で、現場スタッフも疲労困憊です。けが人、体調不良者を労わりながら、動ける人がフル稼働。フルというか、既にレッドゾーンですが、、、その状態で動いてるのに、【お前らがダメだから…

わからない。というより、わかろうとしない。あくまでも他人事としてしか認識できないこともある。体の不調。いろいろな痛み。心に感じること。自分に見えないものでも、世の中には存在しているものもたくさんある。NGワード。どうせ ～。～ なんだろ？あく…

（2013.10.14） 無駄すぎる細かな記憶力。些細なツッコミに潜む黒い内心などが垣間見える瞬間、しばらく恐ろしく心に残る。言葉はブーメランとはよく聞く。普通は聞かないかな？普通の環境とは、その人にとっての普通。自分の普通は他人に当てはまらないね。…

（2013.10.13） いや～ごめんなさいね～。これ、謝罪というより社交辞令。先月の台風以来、こんな対応をしながらお客様と話す機会が多い。ホントに多い。。。数日おきに雨が降ったり、すごく晴れたり。秋らしい天気は気持ち良いのだが、不安定感もたっぷり。…

（2013.10.10） 事実と意見。まぁタイトルそのままですけどね。色々な場面。意見交換などを行う際に、議論の落とし所ってものが必要。気合と根性で乗り切りましょう。だけでは解決しないこともしばしば。解決策などを考える時、何をどうするか？結論というゴ…

（2013.10.06） 今日は一気に秋が深まったような天気。朝から霧雨が舞う、運転する人には非常に嫌な雨。仕事に向かう車の中でふと思ったこと。最近の便利な車。雨が降れば勝手にワイパーが動いたり、夜になれば勝手にライトがつく。運転するドライバーを助け…

（2013.10.05） 何やら覚えたてのカタカナを、無理やり使おうとしてるみたいなタイトルではあるがw交換条件と優先事項。みたいなもんか。語学の勉強ではないので、細かいツッコミはほどほどにw少し前、仕事を引き継いで帰った後、翌日出て来たら手付かずだっ…

（2013.10.05） 磁石とゴミとソケット。 （部屋とYシャツと私。みたいだな。） これは仕事中の出来事。 細かい作業を若い(？)スタッフに任せてたところ、ボルトを付けたいのに、直接手が入らない。 外す時はあまり気にしなくても何とかなる。 組み付け開始し…

（2013.10.02） 随分と前に、iPhoneアプリで【もしどら】を読んだ。 何度も読んだ気がする。 転載なのでAmazonのリンクは外してます。 当時は、『なんかうまくいってない気がするけど、頭の中を整理して、うまく機能するように頑張ろう』な感じで読書してた…

（2013.10.02） ビジネスとは？ 客数 x 客単価 x 購入回数 だけでできている。 商売として、利益の内訳としてはこちらの計算式で間違いないよね。 タイトルの 仕事の総量と内訳 販売会社に勤めていれば、必ずついてまわる個人実績。 『何をどんだけ売ったん…

（2013.09.26） お客様とお殿様。 お客様目線。などと、接客業では当然の言葉ではあるが、 組織のピラミッドが、ものすごく尖った三角形の場合（頭の中に勝手な個人的イメージ図w） トップダウンの指示系統はあるのだろうけど、ボトムアップの現場の意見は上…

（2013.09.26） 似たようなタイトルの記事もあるが、、、 何が正しいのか？自分はどう感じるのか？そんな言葉を元に、事実の落としどころ・妥協の着地点なども含めた先を考えてみる。大したことじゃないんだけどね。突発的なイレギュラーが起きたとき、対処…

（2013.09.25） お客様は神様です。 か？土下座させて写真をＳＮＳ投稿したことが話題に。落ち度に対する謝罪として、土下座をする意味があるのかは本人次第だが、強要する側は確実にアウト。損害があるなら賠償の請求が妥当であって、人格を無視して攻撃す…

（2013.09.16） 先日、社内での連絡事項に【クレームゼロを目指して接客してください】的な話があった。 本日の台風、なかなか大暴れでしたね。 被災された方々の、平和な日常が戻りますよう願っております。 職場でもちょっとした被害有り。 早朝から大雨と…

（2013.08.14） まだまだ素人レベルですが、読書は結構好き。 いろいろな本を読むと、自分の頭の中にはない言葉があふれている。 たくさんの人と話していると、どれくらい文字を読んでいるのか、相手の選ぶ言葉などから察する事もできる。 頭の中にある、言…

（2013.07.12） 批判や愚痴とは違うのだが。。。 【大丈夫？】と聞かれれば【大丈夫！】と答えてしまうでしょう。 【無理？】と聞かれれば【んなぁこたぁない！】と強がってしまう。 こちらとしては、【ＮＯ!】なんて言葉は用意してるはずもなく、 【できな…

（2013.06.29） 店舗併設につき、駐車スペースは共有してる。 駅が近いこともあり、近隣店舗利用のために停めていく人もいる。 注意書きなどもあるのだが、【いま利用したんだからいいじゃん】と【お客様は神様だろ】モード。 <a href="http://medt00lz.s59.xrea.com/wp/archives/1472" target="_blank">スカイマークの試みはうまく行</a>…

（2013.06.27） あまり愚痴を言うのは好きじゃない。何でも我慢するのはよろしくないけどね。それぞれの立場、目線からの意見はあるのだろうが、声の大きい人が正しいとは限らない。他人の気に入らないことを言葉に出すと、自分が正義のように感じるかもしれ…

（2013.05.05） まぁ大したことではないが。。。ＧＷも後半になり、お客様の動きは落ち着いてきたかな。夕方、毎週末にご来店頂いてるお客様からお叱りが、、、【また器械壊れてて油こぼれてるじゃねーか】とか何とか？（現場の近くで別の作業してたので詳細…

（2013.02.18） 雨の夜。運転してると、視界が非常に悪い。黒ずくめのサラリーマンとか、直前まで見えないからね。皆さん安全運転で。仕事の帰り道。幹線道路（片側２車線ね。）を走行。交差点で左折するので、左側を走行するわけですよ。交差点手前に、地下…