心の引き出し

解決したい問題点、迷った時振り返りたい気持ちをまとめておく。

知りながら害をなすな

かるくぼやきたい気分。。。


会社の上層部から誤解された状況でお叱りを受ける。
トラブルが発生した事実は変わらないが、その対応方法が悪いとかなんとか。

まだ事実確認の途中なのだが、上層部としては【長引いている上に、余計な仕事を増やすして巻き込むな！】とのことw




モヤモヤした気分を少しでも紛らわそうと、こんな時間からビールがぶ飲み（２本目）しながら読書。
誤字脱字があれば、酔っぱらいなので了承願いますw




すべての仕事に通じることではあるが、


【知りながら害をなすな。】


ドラッカーに学ぶブログ・マネジメント/倉下忠憲

￥価格不明
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ブログを書く身としては、わかりやすく色々表現を変えて翻訳していただいたような本。

著者のtwitterもフォローしてますが、スっと染み込むような言葉が多くて好き。



タイトルの言葉。

以下引用。

ギリシャの名医ヒポクラテスの誓いの言葉と言われています。

　　プロたるものは、医者、弁護士、マネージャーのいずれであろうと、顧客に対して、必ずよい結果をもたらすと約束することはできない。しかし知りながら害をなすことはしないとの約束はしなければならない。顧客となるものが、プロたるものは知りながら害をなすことはないと信じられなければならない。これを信じられなければ何も信じられない。





お客様に対して、起きてしまった事実の確認をしている途中ではあるが、こちらの話に対しても耳を傾けていただいた上で、落ち度がないことも理解いただいております。
起きてしまった原因が、少なからず理解できればいいとのことなので、それについての調査など、いろいろ腑に落ちないことについても調査協力を行っている現状。


保証の有無ではなく、補償がないなら壊れてもいいのか？との疑問に対する回答と、そんな簡単に壊れるものなのか？との疑問。

責任の所在を確定させるものではなく（ほぼ【運とタイミング】でしかない)、気持ちの整理のお手伝いをしている状況。

起きた事実から目を背け、話をすり替えて揉み消すのは俺の仕事ではないな。。。




チームで仕事してるのに、いろいろ勝手に動き回り、話をややこしくしている様な言われっぷりで叱られたが、、、


チームってなんだよ？

当事者を割り出して、実際に関わった人に責任を押し付けて、休みをつぶしながら時間外にもいろいろ動き回り、気に入らないことがあれば憶測で叩く。

自分の立場を守るために、誰かを踏み台や盾にして矢面に立たせ、安全な場所から味方に対して背中めがけて石を投げる。

それが上層部の管理業務なのでしょうか？


何かしらのミスでも起こしたら、上層部から何を言われるかわからない。
やらなくても時間さえすぎれば給料はもらえる。
報告書ベースの仕事量ならいくらでも改ざんできるし、他人の実績を自分に乗せて報告すればいい。


リスクを負わないことが一番安全だから、若手の育成に対しても【リスクはゼロにしろ】になってしまう。

利益だけを優先してしまうので、守れない約束をしてしまう。


販売会社として存続するためには、顧客があってこそ。

上司の機嫌をとって出世することもできるかもしれないし、仲間を踏み台にすることも可能かもしれない。


きれいごとかもしれないし、甘ちゃんとか言われるかもしれないが、そんなことで得た肩書きはいらない。
肩書きが仕事するわけじゃないし。

小さな経験を積み上げて得たノウハウ、スキルを持って生きていきたいな。


無能な上層部のご機嫌を取れる、言われたことだけきっちりできる集団を作りたいのだろうか？


誰と向き合って仕事するか、いろいろ考えてしまう一日だったなぁ。。。



今日は引きこもってひたすら飲む。


【ゴメンネ】より【ありがとう】がいいな

長風呂で心も洗い中。


ちょっとしたミスした時。
一例ですよ。

ゴメンネは大事。
そこで【ありがとう】って言ったらダメかな？

ミスをフォローしてくれた事に感謝しないとね。

意図せずして起きてしまったことに対し、反省を促し謝罪を求めても解決したわけじゃないし。

誰かがミスしても、【ありがとテヘペロ。】で許せる環境の方が伸び代も大きいはず。
ミスしたことを、【無かったことにするような窮屈な環境】が健全ではないからね。

何があったわけじゃないが、なんとなく別ネタで思ったことをツラツラと風呂の中で。。。

かるくモヤモヤ

無駄に残業（さーry）続きでお疲れです。
休みの朝一から思考停止した電話でモヤモヤ。


誰が見てもツマラナイ内容です、ウン○です。
とりあえず出して流してスッキリしておきますwww

 

自分がバッチリ出来てるなんて全く思ってないが、他人の揚げ足取りばかりしてる人って何か生産性あるの？

他人のやりかけの仕事が置いてあったらしいのだが、【どこまでやったかメモくらい残せ】と朝からクレームの電話。
途中までやった人は俺じゃないし、メモがあるないじゃなく、現状見ればわかる範囲だと思うんだけどなー。。。
感情的になる前に3秒くらい考えてから電話しろよ。。。

昨日の遅番俺じゃないし、ほかの仕事してたから知らんし、やりかけで帰ったのも別の人だしw

イライラしての発言なんてウ○コだよ。
そんなものはトイレで出してくれ。
それを聞いて楽しい人はいない。

 


休みの日に【文句の電話がかかってくる率の高さ】は店で一番かもしれないw
文句を言いたくなるのは勝手だが、それだけでしょ？

メもに事細かな説明をしても、その仕事にかかわらない人に、朝から文句言われてもねー。。。
休み前に自分が抱えてる仕事を全部メモしたら、理解力のない人に伝えるだけで2日はかかりそうだけどねw

 


他人のミスを指摘して勝ち誇りたい人ってなんなの？w

自分が関わってない、他人のミスの後始末したり、文句言っても始まらないようなことは、まるごと引き受けて代わりに頭下げたりしてるんだけどなー。。。

事後報告で【注文忘れがあったから、朝一で部品屋へ行ったよ】とかしてるんだよね。。。


責任の所在とか文句を言って気を晴らそうというのは時間の無駄なんだよね。
何も解決に向かって動いてないもん。

みんな何と戦ってるんだろ？w


これについての反論は受け付けません。
各自解決してください。

安全な場所に立ってる人から、前向きに動こうとしてる人への攻撃が一番卑怯だと感じているだけです。

頑張れば頑張るほどリスクと責任が増える。
リスクと責任を負わない人ほどマイナスが少ないので出世する世の中なのかね？

 

ちなみにお客さんは、お金を払って店員のご機嫌を取りに来てるわけじゃないので、従業員がどんな気分になろうと、欲しいのは商品だと思います。
商談も始まってない段階で、従業員が第一印象でお客様を判断することは理解できません。

印象が悪く見えるということは、鏡に映した自分と思って、相手からはそのように見えていると考えたほうが良いね。
くだらない感情でお客さんを不快にさせたあとから引き継ぐ身になって欲しいw
【あなたは誠実だけどさっきの人はダメだね】なんて聞きたくないよ。
お客さんの悪口も身内の悪口も聞きたくない。


世の中みんな病んでるんじゃないかな？


まぁこんな文章を書いてる自分が一番病んでるかもしれない。。。

断捨離

あまり感情的なタイプではないのだが、ドライかといえばそうでもなく。
お気楽な感じではありつつ、異常なほど細かく神経質な部分もある。

そんな自分の性格ではあるが、おせっかいや八方美人な部分は捨ててしまおうかと。
仕事に関わるお客様や、やるべき事は変える必要のないものも多いので、優先順位を曲げない努力だね。

断捨離。

要らない物は断つ。
要らないものは捨てる。
要らないものから離れる。

身の回りをシンプルにして動きやすくしよう。

何も言わない物だけならいいけどね。


ちょっとあれこれ整理して、自分の足かせは外してしまおう。

あけましておめでとうございます

2015年最初の記事がネガってるので、ご挨拶はこちらで。

細々と、読者がいるのかもわかりませんが、メインブログからの転載を中心にブツブツ偉そうに書いております。

これからもほそぼそと宜しくお願い致します。

めんどくさー

正月早々、つまらん感情に支配されてる人の相手はとても疲れる。

伝言メモの日付を間違えていたのは確かだが、そのことを言ってくれなければ間違えてることはわかんないし、訂正もしようがない。

ミスした事実は変わらないが、それ以外の連絡事項まで無視するような態度は困る。
感情の波が激しいヒステリックな相手は、文句を言うことが目的になり、解決策より自分が優位にいることの確認がしたいがための攻撃的な態度になるのかな？

それ生産性ゼロかと。
ご機嫌取るつもりもないが、仕事止まるからねー。

感情的な人とは議論が成り立たない。
聞く耳持たないし、揚げ足取ることばかり。

怒りという感情でワーワー言うことで何を得ようとしてるのだろう？
【いま機嫌悪いから話しかけるなオーラ】を出したり、違う人の前ではキャッキャと。

怒りという【他者へのアピール】を出し入れしてるだけで、衝動的な行動とは思えない。
赤ん坊が泣いてるのと同じことなんだよね。

あーめんどくさw

まぁこれもファクトベースではない個人の感情ではあるが故にややこしいのだが。。。