心の引き出し

解決したい問題点、迷った時振り返りたい気持ちをまとめておく。

ドタキャン

年末に車を破損させたお客様。 年明けに部品を発注し、届いた旨を伝えたら『高いからやっぱ無しで』と。 ぉ『見積もりではなくて頼んでいいと言うから注文したので、返品できなかった場合はちゃんと買ってくださいね』 客「お前らユーザーの不利益になるよう…

異音点検

年明け一発目の朝一。 オロオロしながらご来店の女性。 結構いじってるスポーツ系の車。 まぁ半クラでブイブイ踏まなくても、、、とは感じたがw おもむろに携帯を取り出して、 客『この音が鳴ったんです、、、 、、、 、、、』 携帯に録音したものを再生した…

要らんことを、、、

佐○の配送っぽい軽バンのお客様「ブレーキランプ点かないから電球替えてー」 客「出発前の点検で、左右両方とも点いてなくてさぁ」 ぉ「、、、そのまま走ってきちゃったんですね、、、」 電球を換えてみるが、外した電球は問題なさそう? 案の定、両方とも点…

とばっちり?

やや仕事の話。 県内に10店のスタンドがあり、そのうち2店は指定整備工場。 認証工場も3店ある。 急な話で自分のいるお店とは別の指定工場に勤務するスタッフがやめるらしい。 数少ない検査員の資格を持つスタッフ。 全体では検査員資格を8人保有してい…

年末の洗車

普段手入れしない人が、ここぞとばかりに「以前ここで洗ったらメッキモールにシミができた」と、サビ落しを軽めのクレームでやってもらいたいらしい。 モールだけにしかつかないような、特殊な成分入ってないし、他には一切影響がない事もおかしいのに。 綺…

段取り(備忘録)

忙しい年末進行。 とことん効率よく動ければいいのだが、なかなかそうも行かない。 自分自身の行動。 部下への指示。 全体の安全管理。 なんとなく過ごしているだけでも時間は過ぎて足りなくなる。 瞬間ごとに頭をフル回転させて、ベストな選択肢で動く。 周…

ビジネス?コンプライアンス?ブーメラン?

職場付近でのこと。 店舗入り口手前、交差点すぐのところに路上駐車をする車。 隣のファーストフード店利用の方の場合は、共用の駐車場があるので【安全の為】に誘導してる。 今日の駐車車両は車内で携帯をいじってたようで、若い従業員がいつものように誘導…

段取りと連絡系統

9月の予定表が完成。 年中無休の職場なので、休みは交代のローテーション。 曜日によって仕事の量が変わるのは当然だが、労務管理としての日数・時間調整だけで組まれている。 わざわざ仕事の多い日曜に休む人が集中。 管理部門は休みなので、店長クラスがゴ…

自分の毒に反省中

久しぶりに直接書いてみる。 しばらく心の中がゴワゴワカサカサしてた。 まぁ自業自得の部分がほとんどだけどね。 後悔役立たず。反省はするが懲りないw 暑さの中仕事に追われ、体調管理どころではない状況で不健康の要医療診断。 メンタル壊したら後戻りも…

それ禁句ぢゃね?

問題発生。原因特定。問題解決。再発防止策。周知徹底。【上からの指示だからやれよ】いわゆる【ダブルチェック】や【チェックシート活用】それをしたくて決めてるだけ?今後も問題が発生する理由を別に作りたいの?【予防策を決めました】と報告する為だけ…

ぽちぽちぽち

大雪予報だったけど、とりあえず昼から歯医者へ。のんびりまったりコーヒー飲みながらネット徘徊と読書の一日。Amazonの家電タイムセールは気になるものもなく、Kindle本だけちょこっと購入。年末からの電車通勤で、いろいろ読み進めてます。権力の終焉/日経…

大丈夫→大丈夫?

やるべきことをするにあたり、効率よく動ければいいが、そうでもない場合が多々ある。いろいろ抱えてる仕事や、発生が予想されるリスク。簡単に【大丈夫?】と、他人に投げかけるのはいいが、この【大丈夫】って言葉を考えて使ってほしい。。。「明日で大丈…

大きな能力?な、アンケート

上のほうからクソ忙しいときに余計な仕事が来る。 各自のこだわり? 当たり障りのないことを書いておかないと地雷になりかねない踏絵みたいなものか?w 販売面について。・利益とは、【お客様に提供したもの、お勧めしたものが、対価に見合うと判断し支払っ…

リソースの私物化

人時生産性の話。軽くモヤってる程度なので詳細はどーでもいい感じで。役割分担というより他力本願。評価制度で考えると、生産性が低い人ほど暇を持て余してるので、効率が良いとの錯覚に陥っている。他業種に当てはめるなら、評価の高い人は発券枚数の多い…

佐野る委員会@身内の恥

クソすぎてみっともないから書きたくはないが。。。軽く飲んで落ち着いてはいるが、正しくない正義を振りかざすのが流行りなので、たまには物申す。仕事が遅いくせに時間にだらしない。注意する側なのに自分に甘い。ダメ出しすれば逆ギレ。別にいいんだけど…

先読みする能力?

今日は休み。だらだらとネット徘徊や読書。悩める乙女の相談受けたり?(うそ)いつものように会社から電話もあり。。。いないとまわらないのかなぁ?仕事が多いと言うほどでもないんだが。。。いつもみんなそれ以下の人数でそれ以上回してるんだが、、、『…

プライドという名の足枷

昨日、ほかのお店からヘルプの要請でお手伝いしてきた。 そこの店長が孤軍奮闘してるのは知っているが、環境を整えるのも大事だと思う。気合と根性だけで乗り切るには、チーム内の仲間にも同じ負担がかかるかもしれない。周りが協力してくれないから大変とか…

役にたてたかな?

仕事が終わって帰ろうってタイミングで他のお店からヘルプ要請。電話で説明してもラチがあかないので、とりあえず行ってみる。知識とか技術の貸し出しっていうより、心が折れないように支える程度には役立ったかな?知識や技術って、いわゆる情報でしかない…

シンプル is

軸足の向きさえ決めればそれでいいと思う。本質を疎かにして、時間ばかり浪費するのは、仕事ではなく単なる消費。ノルマを消費するだけが仕事ではない。とりあえず難しく考えても仕方ないので、考えはシンプルに。そんなタイミングで読んでる本が数冊。似た…

自分に優しく

すごく難しいこと。八方美人のお人好しは、自分を後回しにしすぎてしんどくなる。なので、そうではなく。~しなきゃ。~したい。そんな目標というか基準を設けると、いちいちめんどくさい。あー眠い。→寝ろwあー腹減った。→飯食えwそんなシンプルな行動原理…

ストーリーの主役は?

自分の人生、主役は自分。周りにいる人たちと作り上げる映画のようなストーリー。配役と脚本も演出も自分自身。映画と違うこと。全員が主役で自分自身のストーリーを描く。うまくいかないこともあるかもしれない。自分の描くイメージと違うことが起きたり。…

ドクペなエール(完全に意味不明w)

風呂でプカプカ。きっちり完璧主義とは言わないが、自分ルールでお疲れ気味なあなたへ。お気楽な時間をこよなく愛するおっちゃんからの独り言。自分が決めたことに対し、真面目に実行する。とてもいいことだけど。。。疲れるほど自分を追い込む必要はないか…

どぉ。なの?

心の落とし所。どうして欲しいの?どうしたいの?いろいろ悩みは尽きない。相手を変えようとしたり、自分と違うものに対してモヤモヤしたり。誰でもあることだけどね。。。自分に嘘つくと疲れちゃう。自分はどぉなのよ?シンプルに。相手を鏡として、自分が…

世界から猫が消えたなら

世界から猫が消えたなら/マガジンハウス¥1,512Amazon.co.jpたまたまFBで他人のレビューをみてポチッと。昨日半分、今日残りを読んだ。まだ会社事務所w清々しく泣ける。誰もが普段忘れてしまっている事がたくさん詰め込まれている。失ってから後悔するよう…

先送りより今。

明日になれば状況は変わってるかな?なんて、他人事にすることもできるのだが、、、たまたまのタイミングではあるが、箱根の大涌谷周辺に火山活動による地震が起きたりしてる。大きな地震が来たり、富士山だっていつ爆発するかわかんない。もう来ないかもし…

ちょこっといい話

FBの投稿で見たいい話。 詳細を書く必要はないが、大まかには。 本人が意図せず、共有の場所で誰かが不快に思うようなことが起きる。お互い様と言えばそれまでだが、何かしらの解決策が欲しいとの議論。 誰が加害者で誰が被害者という話ではなく、問題の出…

期待値の誤差

後ろ向きに言えば過剰な期待に対する不満。前向きに考えれば、まぁそんなものだろうという楽観。人が集まれば意見が分かれることは多い。多様性、偶有性ってやつですね。【ギャップ萌え】とかで笑えることばかりでもなく。より正しいのは自分だ。と、断定す…

幻冬舎社長、見城徹氏の本。

なにやら別の話題もあるが、幻冬舎社長の本。755やcakesなどで少し見てはいるが、言葉一つ一つの重みがすごい人。タイムシフトで見たニコ生のトーク。2時間ちょっとあったけど、非常に面白かったなー。たった一人の熱狂-仕事と人生に効く51の言葉-/双葉…

受け売りの調理方法?

ただの独り言です。お店で料理を頼む際に、調理方法を指定するケースはそんなにないと思う。ラーメン屋さんで、【硬め】とか【濃い目】とかあるとは思うが、個人的にはプロのさじ加減に任せたい。まぁ好みの問題だけどねwここまでは前置き。仕事柄、整備や洗…

ロジカルシンキング

さっき購入した本。病院の待ち時間で半分以上読んだけど、かなり面白いのでオススメ。対話形式なので、若い子に 【なんで?】【どうして?】と考える癖をつけさせるにはいいかも。直感でわかるロジカルシンキング/技術評論社¥1,706Amazon.co.jpツイートで見…