心の引き出し

解決したい問題点、迷った時振り返りたい気持ちをまとめておく。

ドタキャン

年末に車を破損させたお客様。

年明けに部品を発注し、届いた旨を伝えたら『高いからやっぱ無しで』と。
ぉ『見積もりではなくて頼んでいいと言うから注文したので、返品できなかった場合はちゃんと買ってくださいね』
客「お前らユーザーの不利益になるような仕事してるのか」
ぉ「メーカーは返品不可であり、こちらも注文されたものを用意しただけであって落ち度はありません」
客「他で安いの探すから次の時まで置いとけばいいだろ」
お「次の時とかではなくて、注文受けた今が使う時であって、その依頼をしたお客様に支払い義務があります」
客「ひどい商売してるってみんなに言って回るからな」
ぉ「それは好きにしていいですが、昨今の飲食店のドタキャンや、誹謗中傷を広めることをほのめかして便宜を引き出そうとするのは法に触れてしまうのでご注意ください。」
 
たまーにこんなやり取りになることもあるが、、、
こちらもケンカしたくて店開けてるわけではないですし、ちゃんと仕事をしてその分の代金を頂いて初めて存在意義があるわけでして、、、
 
 
物を頼んで、ものを移動させる手続きをして、その物が移動して、管理する人がいて、物が届いた連絡をする手段があって、連絡する人がいて、届いたものを開封して、装着して、調整して、やっとユーザーの手元に届く。
それを気分次第で元に戻したり放置したり。
 
『サービス悪いなー』とか簡単に言われたりもするが、[需要に対してちゃんと供給したら報酬が発生する]ことはいけないことなのでしょうか?
 
自分でやるのはめんどくさいから、とりあえずやってくんない?
なに?金とるの?
 
支払う価値のない物が溢れた世の中なんですかね?

異音点検

年明け一発目の朝一。

オロオロしながらご来店の女性。
結構いじってるスポーツ系の車。
まぁ半クラブイブイ踏まなくても、、、とは感じたがw
 
おもむろに携帯を取り出して、
客『この音が鳴ったんです、、、
、、、
、、、』
 
携帯に録音したものを再生したいようだが操作がわからない?
 
客『少し待ってください』
 
 
ぉ『とりあえず見ますけど、6日まで何もできませんよ』
 
客『この音です』
 
ぉ『、、、これで何を判断したらいいのですか?』
 
 
現車確認する前にどうしても録音を聴かせたいらしいが、録音された音は基本的に役に立たない情報です。
 
現車確認してみるが何も異常は感じられない。
『そんなはずない』と言われることもあるが、故障していないと不安なんですかね?
病院行って、病気と診断されたい不健康自慢の人みたいな感じ?
 
 
連休期間になると、たまにしか乗らない、メンテもよくわからない人がたくさん動き出すのだが、トラブル起きた時に対処できることには限りがある。
 
ディーラーさんなどが動いている内にちゃんとメンテして、渋滞や事故の原因を作らないようにするのがオーナーさんの務めですよ。
 
ペーパードライバーさんが数年ぶりに年末年始の移動でレンタカー乗って来店とか、完全に自爆テロ並みの恐怖ですからね、、、
 
 
年明け一発目から『ややこしい仕事モード』のスイッチオンですわ、、、

要らんことを、、、

佐○の配送っぽい軽バンのお客様「ブレーキランプ点かないから電球替えてー」

客「出発前の点検で、左右両方とも点いてなくてさぁ」
ぉ「、、、そのまま走ってきちゃったんですね、、、」
 
電球を換えてみるが、外した電球は問題なさそう?
案の定、両方とも点かないまま。
 
運転席の足元にあるペダルのスイッチ辺りを点検したが、そのスイッチに電源ケーブルを枝分かれさせるような加工が、、、
 
ここいじっちゃうんだ、、、
断線したらよろしくないところに、わざわざ故障の原因を追加してどーすんだよ、、、
 
とりあえずすぐにはどうにもならないよ。と伝えたら、そのまま走って帰っちゃった。
 
『追突事故起きたら、原因はこの車だから、後ろから突っ込まれても加害者になりますからね。と、忠告だけ。
 
着けたら法に触れてしまうようなアイテムをネットで買って、ちゃんと調べもしないで付けてしまう。
余計な電飾とかドアガラスのカーテンとかね。
 
自己満のカスタムのつもりが他人を危険に晒してることに気付けない。そんなドライバーが普通の顔して運転してるこんな世の中じゃ、、、何でもない。
 
みなさんご安全に。

とばっちり?

やや仕事の話。

 

県内に10店のスタンドがあり、そのうち2店は指定整備工場。

認証工場も3店ある。

 

急な話で自分のいるお店とは別の指定工場に勤務するスタッフがやめるらしい。

数少ない検査員の資格を持つスタッフ。

 

全体では検査員資格を8人保有しているが、ある程度のベテランは現場を離れて期間が空いている。

3年以上選任されていないと、年に一度の研修に出席しないと選任届が出せない。

神奈川県の研修は来年の夏までなし。

 

社内でもトップクラスの客数を持つそのお店(3月まで8年いたところね)で検査員が抜けてしまう。。。

年末進行が始まっている段階、年内の異動はないことを願うとして、選任できそうなスタッフは自分を含め3人だけ。

 

 今自分がいるお店の2人居るうちのどちらかをもう一つの店舗へ異動。

 解任してから1年半だけほかの店で仕事しているスタッフ(選任はしたがほとんど実務経験なし)を空いたところへ異動。

 (その異動されそうなスタッフがいるお店の店長もやめるとのうわさ有りなので、そこはほぼ強制的に2人離れることになる)

  

 

人事評価が実績だけしか見てないので、スタッフ教育をおろそかにして、保有してる資格や技術を無視し、口約束で数字上げてる営業職ばかり優遇したツケだな。。。

 

人に投資しない企業は衰退するしかないのにね、、、

 

明日早々にも打診はありそう、、、

 

器用貧乏、貧乏暇なしってやつだな。。。

年末の洗車

普段手入れしない人が、ここぞとばかりに「以前ここで洗ったらメッキモールにシミができた」と、サビ落しを軽めのクレームでやってもらいたいらしい。

 

 

モールだけにしかつかないような、特殊な成分入ってないし、他には一切影響がない事もおかしいのに。

 


綺麗にしたいと言う要望なのか、

こちらのせいにしてタダでなんとかしたいのか、

文句を言いたいだけなのか。

 


全部分けて文書にしてから来て欲しいです。

 


●シミは取れる(かなり面倒なのでそれなりに時間がかかる⇨費用もかかる)

●メーカーに行けば部分交換でさらに高いと思うが。。。

●原因の究明(メーカーへお願いします)

●責任の所在(エビデンスを示してくださいね)

 


この辺りの対応はいつもの事だが、かなりドライな感じで対応するしかないので、「感じが悪い」「誠意が見られない」「客をなんだと思ってる」などと客相に電話もしばしば。

 


知らんがなw

 

段取り(備忘録)

忙しい年末進行。

とことん効率よく動ければいいのだが、なかなかそうも行かない。

自分自身の行動。

部下への指示。

全体の安全管理。

なんとなく過ごしているだけでも時間は過ぎて足りなくなる。

 

瞬間ごとに頭をフル回転させて、ベストな選択肢で動く。

周りを見れば突っ込みどころがいっぱいの毎日w

思考のバランスには個人差があるのだが、いらないことをどんどん削り、シンプルになったところで動けばいい。

 

やるべきこと。

やりたいこと。

できること。

 

まずは仕事の中身を3分割。

その場での役割を絞り込む。

 

重要なこと   重要ではないこと

急ぐこと    急いではいないこと

 

更に4分割。

 

重要で急ぐことに集中して進めればいい。(タイミングにもよるが)

できるできないは個人差あるが、ほとんどこれで 今 やることが決まるかな。

 

人を選ぶ仕事もある。

その人の動きに制限をかけると全体が止まる。

 

仕事を選ぶ人もいる。

できることを全力で。

 

6W2H

WHEN WHERE WHO WHAT to WHOM WHY

HOW How much

頭のなかで常にパズルが動いている感覚。

 

年末のクソ忙しいときほど、無駄な感情に引っ張られずにシンプルに。

 

シンプル 

コンパクト

ダイレクト

 

これで最短ルートを絞り出そう。

ビジネス?コンプライアンス?ブーメラン?

職場付近でのこと。

店舗入り口手前、交差点すぐのところに路上駐車をする車。

隣のファーストフード店利用の方の場合は、共用の駐車場があるので【安全の為】に誘導してる。

 

今日の駐車車両は車内で携帯をいじってたようで、若い従業員がいつものように誘導へ。

ほぼ無視されてたようで、ガラスをノックしたらしいのだが、これでスイッチオン?

 

【交差点すぐ、人が多い歩道と店舗入り口の視界をふさぐ、対向車線の右折レーンに車がいたら後続が通れなくなる。】

 

そんな場所に止めたまま車を降り、うちの従業員に威嚇モード。

見た目もややいかつい感じの人で、完全に脅迫に当たりそうな物言いで、、、

 

離れたところにいて、ほかのアルバイトに呼ばれて現場に行くが(もう一人その時間の責任者はすぐそばにいたのだが、、、w)

 

大まかな流れはすぐにわかったので、【歩行者、後続車の安全のため】を強調し、止めてる方には移動をお願いしてる旨を伝える。

失礼な伝え方をしたようであれば、こちらの指導不足なので申し訳ない。とまずは謝罪。

 

 

数々の言い分?

『緊急の仕事のやり取りしてるのを止める権利あるのか?』

『従業員を雇ってそいつが動いて利益を上げてるのなら、そいつの不始末でこちらが被った損害(あるのかないのかは知らんが)は弁償してもらうからな』

『ビジネスとしてやってるなら、従業員個人には言わないが、会社として責任取れ』

『法律でその権利がある』

『かれこれ20分くらいここで話してるけど事故起きてないじゃないか』

『過去の事故率とかの統計あるのか?』

などなど。

 

ん~~~。

「おっしゃりたいことは理解できますが、それに対してYESもNOも使う立場ではないので」ととりあえず濁す。

 

 

言いたかったけど言ったら騒ぎそうだったことw

 

”ビジネスとして一つの行動をし、法律での権利を主張するのはよいが、まずは道路交通法を違反して、他人のビジネスを妨害するようなところに車を止め、仕事をしているそこの従業員を高圧的に拘束し、感情的に車を降りて自分が放り出すという選択をした、成否が不確定なビジネスに対しての弁償を要求するということですか?”

 

失礼に対しては謝罪するけど、言い分がほとんどブーメラン。。。

 

そもそもお客さんでもないからなw

明日本社とかに電話とか入らなければいいが(土日はFAXすら届かないと思うけどw)

 

 

舐められたくない。

負けたくない。

自分が強いと思っていないと不安。

 

脳筋タイプは苦手ですわw